〔正文〕 2008-06-05 09:30:00.0

中信基金災區持有人關懷服務在行動

    2008年5月12日，四川汶川縣發生了芮氏8.0級的地震，四川省的多個縣都遭到嚴重的破壞，當地道路受阻，通信中斷，受災群眾急需救援。地震發生後的第一時間，公司及全體員工即自發為災區捐款671400元，特殊黨費111500元。作為金融服務機構，公司還要求全體員工做好本職工作，保證行業有序運行，維護市場穩定，以實際行動支援抗震救災和災後重建工作。根據公司的部署，相關部門提取了災區基金份額持有人的數據，進行全面梳理統計。災情初步穩定後，立即啟動了客戶關懷計劃。

    通過數據顯示，德陽、綿陽、都江堰、漢源、廣元、崇州、綿竹、江油等幾個重災區中都有中信基金的持有人。我們對留有電話、手機號碼的持有人以短信或者電話的方式與他們取得聯繫。安排專人接聽電話，對災區持有人提供諮詢、核實資產帳戶狀態服務，解答關於基金交易、基金非交易過戶等相關問題。同時，我公司網站投資者俱樂部論壇中開闢了專欄，設立“災區客戶服務快速通道”，凡是災區客戶提出的問題，我們都將優先給予答覆。並且，安排相關人員關注災區直銷客戶贖回款項的到帳時間，在業務規則範圍之內儘量使資金快速到帳。而且公司還積極主動與代銷機構聯繫，配合他們安撫持有人。

    目前，災區客戶可以通過我們的客服電話010-82251898或者網站首頁的災區客戶服務快速通道與我們取得聯繫，我們將全力幫助災區持有人解決其遇到的困難或問題。